Ante el estado de alerta por la propagación del COVID-19 y conscientes de la inquietud que puede generar entre la población que pueda afectar a un bien básico como es el agua, ATERCA -empresa gestora del servicio municipal de aguas de los núcleos de Santa Ponça, Nueva Santa Ponça, el Toro, Costa de la Calma y Ses Rotes Velles, en el término municipal de Calvià– quiere manifestar que el servicio de suministro de agua está plenamente asegurado con las mismas garantías que hasta ahora.
La calidad y la seguridad del agua potable están garantizadas en todo momento. Los actuales procesos de tratamiento y distribución, así como los controles de calidad realizados por el laboratorio, garantizan la inocuidad del agua suministrada, no viéndose afectada por la actual situación.
ATERCA, en coordinación con las autoridades sanitarias y municipales y en conformidad con sus orientaciones, ha implementado una serie de medidas preventivas encaminadas a proteger la seguridad sanitaria de todo su personal, así como asegurar el funcionamiento de las instalaciones donde opera.
Asimismo, ATERCA ha adoptado las decisiones necesarias para disponer, en tiempo y plazo, del material necesario y suficiente para asegurar la calidad del suministro con todas las garantías que habitualmente son aplicadas.
Para más concreción y transparencia, y teniendo en cuenta que hay determinadas operaciones que requieren asistencia presencial, ATERCA quiere hacer públicas las siguientes decisiones adoptadas:
- Creación de equipos independientes de trabajo operativo en las áreas de mantenimiento de red de agua y alcantarillado, depuración, dado que las características de la actividad requieren una tarea presencial que imposibilita el teletrabajo.
- Estos equipos de trabajo operativo funcionarán de forma independiente, a efectos de evitar cualquier riesgo de contagio y, en caso de que se detectara en alguno de ellos, tener que establecer un periodo de cuarentena.
- La segregación de estos equipos de trabajo implica asimismo la supresión de cualquier contacto directo o indirecto, tanto en instalaciones como vestuarios.
- Se atenderán todas las urgencias y se realizarán mantenimientos preventivos inaplazables, pero se pospondrán tareas no críticas. En cualquier caso, se garantizan los servicios mínimos.
- Se ha suspendido la atención al cliente presencial, poniendo a disposición canales telemáticos para hacer las gestiones.
- Se ha habilitado la situación de teletrabajo para todo aquel personal que realiza tareas administrativas y que no requieren una atención presencial.
- Por otra parte, se están optimizando y extremando las medidas de higiene personal.
- Dadas las características de la actividad cotidiana del ciclo integral del agua, las instrucciones de trabajo a las empresas contratistas se facilitan básicamente de forma telefónica o telemática, sin carácter presencial.
- Del mismo modo, para garantizar la inocuidad de las operaciones, se han cancelado todas las visitas a las instalaciones, excepto en actividades esenciales como es el transporte de materiales necesarios para asegurar la salubridad del agua y el normal funcionamiento de las instalaciones.
- Ante los riesgos de eventual desabastecimiento de productos o componentes debido al carácter global de esta crisis, ATERCA ha procedido, con la colaboración de las empresas suministradoras, a hacer un acopio de material necesario para asegurar durante los próximos meses la continuidad del suministro con las garantías habituales.
ATERCA está en todo momento en comunicación con las autoridades sanitarias ante la situación actual y ha aplicado los protocolos de prevención dictados por las autoridades entre su plantilla en todas las instalaciones. Las medidas preventivas (sanitarias, teletrabajo, turnos rotatorios…) están orientadas a proteger la salud del personal. En todo momento, desde la compañía se ha compartido con toda la plantilla detallada información tanto de la situación en la empresa como en el entorno.
Del mismo modo, con el objeto de proteger la salud de su personal, la de sus clientes y garantizar la continuidad del servicio con medios alternativos, ATERCA recuerda que tiene a su disposición los siguientes canales de atención no presencial donde podrá realizar todas sus gestiones:
Teléfono de atención al cliente: 900 100 516
Incidencias 24h: 900 100 517
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